很奇怪，在面对面谈话时，彼此间似乎是很普通的礼貌却未能用在电话交谈中。其实，通过电话线给人留下礼貌的好印象，有时比面对面更长久。
重要的第一声
接电话时，应有“我代表公司形象”的意识。当对方打电话来公司，一接通就能听到亲切，优美的招呼声，心里一定会很愉快。别因为隔着电话线而放松礼仪要求：“你好，这里是XX公司“或者”你好，我是XX”，声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好印象，他对你所在公司也会赞许有加。但也要注意声音不要太嗲，那样也会令人反感。
保持喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也能被欢快的语调感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，同样要抱着“对方看着我”的心态去应对。
迅速准确的接听
听到电话铃声，最好在三声之内接听。让对方久等很不礼貌，你的公司会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。
随时牢记5WIH技巧，所谓5WIH是指When何时，Who何人、Where何地、What何事、 Why为什么、HOW如何进行。无论打电话，接电话，这些资料具有相同的重要性。