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以乳品产销闻名全球的新西兰，这一次名扬国际靠的却不是无污染的乳制品。世界经济论坛(World Economic Forum)不久前公布“旅游及观光竞争力报告”，新西兰夺得全球第14名，这项排名居亚太区第二，次于澳大利亚，却超过印尼、马来西亚、韩国和日本。
根据新西兰官方旅游组织提供的数据显示，赴新西兰观光人数自1999年以来就出现快速成长趋势，从每年144万人成长到2006年的220万人。以2005年为例，观光业为这个南太平洋国家带来81亿新西兰元的出口收入，占全国总出口的18.7%;超过乳品业的GDP产值，成为新西兰最大的出口米源。从就业的角度看，平均每十个工作中，就有一个是由观光业提供。
不过，尽管新西兰的自然风光吸引全球游客远道猎景，但2007年10月间新西兰观光音隧请了全国主要业者共同讨论未来十年的观光政策，会议后官商获得结论“观光政策2015”草案，希望维持未来每年3%——4%的观光客增长，不追求大幅遽升式的游客数，而是将目标放在观光客的消费成长8%到10%。
“新西兰永远不会是大量观光的市场，”观光部长Damieno’Connor强调，“不盲目地跟其他国家}暾。我们专注在自己的优势。”
善待同家天然资源成为每个新两兰人的信仰，政府和业者的关系也在这个基础上呈现良性发展。两年前，新西兰观光部通过为期一整年的市场调查，询问旅客在来之前跟来之后感觉有何不同，答案明显集中在“未受污染的”、“友善的”两个认知上。有了这样的背景信息，新西兰观光局便清楚锁定客层，做最有效率的营销。例如，观光局结合了各式住宿、旅游活动、交通工具的业者进行评选，凡是符合官方规定的业者，提供“l00%纯净新西兰”认证标记，避免劣质业者破坏共同拥有的“品牌价值”，目前全国有500多位业者通过Quahnark的活动认证。
在新西兰的官方旅游网站上也为优良的旅游活动进行。宣传，成为业者更有公信力的文宣平台。这个官方经营的网站有专门的单位在经营，结合各种设计人才和图片资源，“网站已经连续两年被选为世界最佳的观光网站。”新西兰观光部特聘CE0乔治-赫克顿(George Hickton)告诉我们。在2006年该网站更赢得有“网络奥斯卡”之称flg Webby Award观光类首奖。
回客率逾八成
通过政府和民间业者共同耕耘“新西兰品牌”的努力，“新西兰”这个品牌抓到了一群相当独特的旅客。2006年拜访新西兰的220万游客中，有48%是非团体旅游的旅客(FIT，也就是自助客)。他们只买了机票便飞往新西兰，没有预先购买任何套装行程。“我们称这些游客是‘交互式旅客’。这群人对_丁深入探索新西兰、长期旅游、文化、历史有极大的兴趣。”旅馆业者Jennifer McBrearty分析。
这些独立性强的旅客，待的时间玖，对于品质的要求也高。因此新西兰观光局不但推出了住宿的等级制度(Qualmark)，甚至连新西兰境内的各种活动都实施等级制度。
在悉心努力下，新两兰游客的回客率惊人。根据新西兰观光部的统计，当被询问到是否还会再度拜访新西兰时，有84.5%的游客表示愿意再度拜访新西兰。