或许从上海徐家汇开出第一家中国门店的那一刻起，百思买就试图以其欢迎顾客进店的有节奏的掌声作为自己的企业特色，以求为中国消费者所认知。
对于百思买而言，上海旗舰店是它中国商业模式的试验田。作为全球最大的家电连锁渠道商，运用其独有的全球资源优势以及国际化的先进管理模式和营销模式，百思买正使其影响力一步一步向着充满矛限商业诱惑的中国家电连锁市场渗透。
落地的百思买，让竞争对手更直观地感受到了其威力。然而，当这位西方家电零售教父面对中国这样一个有着特殊国情的市场时，其与生俱来的“北美模式”能否赢得中国消费者的芳心?
蛰伏中国市场
2007年1月26日，百思买首家中国旗舰店在上海徐家汇商业区正式开业。百思买第一家店给外界留下的最深印象是“难产”。因为，百思买花了3年多的时间才在中国市场孕育出第一家店铺。
百思买1966年成立于美国明尼苏达州，由一家名为“音乐之声”的小音像制品零售店起家，上世纪80年代初期将业务扩展到影像产品，1983年更名为百思买。目前，公司已经跻身世界财富100强企业，拥有1000多家连锁店，2006年销售总额为300多亿美元。
其实，早在2003年9月，百思买就已进入中国，在上海设立了除北美市场之外的第一家分支机构——美国百思买采购有限公司上海代表处。当时业内喧嚣，大有“狼来了”之势。出人意料的是，这匹“狼”却姗姗来迟。2004年年初，百思买在上海成立了一家独资贸易公司，同时成立了深圳办事处。同年9月，其在北京的办事处开张。2005年，百思买国际业务CE0罗伯特-维尔利特曾对华尔街放言要进人中国家电连锁市场，一度引发其公司股价大涨。随后，虽然不时有百思买收购永乐、大中的传闻，但都不了了之。直到2006年5月12日，百思买与江苏五星电器达成合资协议，百思买以1.8亿美元的总投资控股五星电器，其中1.22亿美元为新资本注入。百思买终于借道五星高起点入驻中国。控股五星后，百思买声称在中国市场要用两条腿走路：在中级城市用五星品牌与国美、苏宁等家电连锁企业竞争，而在上海、北京、广州等大城市则以百思买品牌打造高端旗舰店，但这一战略却一直没有得到很好的实施。
按照百思买有关人士的说法，百思买历来对市场的前期调研非常周密，一旦出手将会十分迅速。百思买在进入中国市场前，计划是做中国家电渠道的老大，并已经针对中国市场做出十年战略规划。
但为何曾被业内认为将彻底改变中国渠道格局的百思买只是“雷声大，雨点小”?
多种迹象表明，开店速度缓慢的主要原因是百思买怕遭遇“水土不服”，而沃尔玛的先例更是加重了百思买在这方面的担心。在美国，百货连锁零售巨头沃尔玛被公认为富有海外市场拓展经验与家电经营经验，但近年却接连在日本、韩国等市场上遭遇“水土不服”的尴尬。
真正打乱百思买在中国市场扩张步伐的则是国内家电连锁巨头们对百思买的围剿。
从中国连锁渠道竞争格局来看，国美、苏宁的门店数量已超过1000家，一级市场更是被国美和苏宁牢牢把控。因此，百思买开店速度不可能很快，而首家中国门店上海徐家汇店在开张后很有可能在较长时间内成为“独狼”。在竞争如此激烈的市场环境下，“独狼”是否真正有威力本身就是一个问号。
虽然百思买迫于国美、苏宁的压力，并没有大张旗鼓地在中国开设门店，但百思买近4年来一直没有放弃对中国家电产品的采购。从前不久频繁接触三联的举动，也可以看出百思买在中国“以退为进”的长远计划。
罗伯特-维尔利特称：我们来中国是要在这里扎根，而不是随性而至，这使得我们必须研究中国的消费者。就像射击运动，瞄准动作要花很长的时间，以确保不会偏离靶心。我们的目标非常明确。
作为百思买中国战略的“辩护者”，这位百思买国际业务负责人曾表示，一旦百思买确定目前在中国的业务模式有六七成的把握是正确的，那将是大规模扩张的开始。
原装的百思买模式
尽管在中国只有一家门店，百思买还是让人们领略到了其作为世界第一家电连锁品牌的魅力。
橙色的主调，弧形的柜台，自助式的购物方式，每一处都显露出与本土家电零售商的不同风格。
百思买店内的商品摆放与众不同，按性能分类陈列，而不像国美、苏宁那样按品牌陈列。比如手机，按消费者使用手机的主要目的分为时尚、商务、音乐、游戏和摄像几类：洗衣机则按家务助手、爱心妈妈、节水先锋、新生宝宝和家务精英等由百思买自己定义的分类区分;而笔记本电脑的分类更细些：便携商务、 SOH0一族、无线办公、游戏玩家、休闲一刻、聊天一族和个性女生等，完全以顾客的特征为分类基准。
在上海徐家汇飞雕大厦占了4层楼、面积达到8000平方米的卖场里，几乎有你能想到的各种消费类电器和其配套产品，小到手机挂件、卷发器，大到彩电、冰箱，应有尽有。虽然在产品上百思买与竞争对手大同小异，但是其对购物环境的营造却煞费苦心，整个卖场就像一个销售IT、家电产品的“宜家家居”。在平板电视销售区域，摆放着豪华沙发，甚至还放上了一个PS游戏机，让消费者体验价值17万元人民币的超大液晶电视在自家豪华客厅里的感觉：为了便于顾客试验手机的拍照功能，手机销售区别出心裁地配置了照片打印设备，使你能够马上看到手机拍摄的效果。
百思买前中国区总裁吕维民称，对同行来说，百思买带来的是“改变的开始”，百思买的真正实力是以“顾客为中心”的理念。
“以前想妈妈了，只好打电话。现在教妈妈上网聊天，我们省了好多电话费。”走进百思买卖场，带有摄像头的家用电脑上方一句人性化的广告语仿佛露出了一些端倪。跟嘈杂如菜市场的国内家电零售卖场相比，这里多了一分温馨和亲切。
这家国际家电巨头希望依靠独特的客户体验立足中国市场。
百思买关注那些“未被满足的需求”，顾客在百思买可以享受到普通卖场所无法提供的服务。从一进门干净整洁的店堂，到最后的快速结账通道，一切显得那么有序，感觉上就是和国美、苏宁等国内家电连锁企业不同。在百思买你听不到卖场里的拉客叫卖声，取而代之的是微笑和有实际价值的导购建议，购物环境轻松惬意。
服务态度热情是百思买的一大优势。光顾百思买的消费者多了不少外籍人士和商务白领，由于面对的客户普遍层次较高，对导购人员的专业水准要求也很高。在百思买，导购员不会成群结队地聊天，也没有死缠烂打地推销自己管辖下的产品，更不会冷言冷语地回答顾客的询问，因为导购员知道，顾客开始询问就可能有购买的意向了。顾客在这里听到最多的一句话是：请随便试用。
百思买在卖出产品的同时还搭售保修服务——“安心保”延展保修服务。在百思买购买一件商品之后，不仅可以得到厂商保修，还可以得到百思买“安心保”延展保修服务，其提供自购买之日起长达4年的持续质保。国内所有的卖场、连锁商中没有一家能做到这一点。“安心保”可以提供上门服务，在服务期内，可以免费更换一次问题电池，甚至还有更换同价值产品的条款。相比国内大部分经销商在产品出现问题时把责任推给厂商的做法，百思买的做法显然更可以赢得消费者的信赖。
百思买还有自己的独门秘笈——“奇客”式服务，这是一种可以与产品搭售的增值服务。
在百思买徐家汇门店的一层，“奇客”有他们专属的工作区域。“奇客”分为“警司”和“特工”两级，“警司”管理“特工”，“特工”又分为“柜面特工”和“双重特工”两种，前者负责店内的工作，后者可以按照顾客的要求上门，为顾客提供从电脑杀毒到搭建无线家庭网络的各种服务。 用百思买全球CEO Bradbury H Ande rson的话说，百思买的首要策略是为消费者提供与众不同的消费体验，挖掘、了解消费者不同的个性需求，并让百思买的员工努力去满足这些需求。
在北美，百思买以高端路线赢得市场，通过“体验式营销”找到高端客户，提供收费服务，开拓了巨大的利润空间，净利润率近3.7%，比国美、苏宁2%的利润高出近一倍。