岁末年初，回顾2007年中国企业危机公关事件，不难发现：与前几年相比，在刚刚过去的2007年，更多的企业经历了危机公关之痛。从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市，从质量、安全到诚信、责任，各式各样的公关危机考验着各个行业的企业。另外，随着网络媒体的影响力扩大，web2.0时代的高速发展，危机事件一旦出现源头，媒体专题报道跟踪之详尽、网络流传速度之快速、网民关注传播之广泛，都最终让“网络危机”在07年毫无悬念地成为“危机公关”的第一关键词，网络也成为了各个陷入危机的企业进行公关战争的第一阵地。
接下来，从诸多危机公关案例事件中筛选十大具有代表意义的典型案例，以全面还原2007年中国企业的危机公关现状。(以事件发生先后为序)
1、LG翻新门事件
LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG声称背后有人敲诈;2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装;3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。LG翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。
观察：与06年SK2的事件类似，天真的LG认为只有正规的媒体、正式的新闻报道式的批评和质疑，才算是对企业有影响的危机事件，因此对最早的负面BBS不屑一顾。而在系列产品的翻新事件被曝光之后，LG方面仍然躲躲闪闪，没有承认自己的错误，也未能在第一时间就采取有效的应对措施，再加上广大网友在网络上对LG翻新行为的声讨，其品牌形象与企业声誉大打折扣。由此我们一方面看到作为国际知名品牌的LG在危机公关方面的无知与短视;另一方面，曾经不被企业看重的草根危机效应再次用事实证明了web2.0时代危机公关规则。
2、摩托罗拉手机爆炸事件
2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，作为问题手机的制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施，在事发大约10天之后，以推卸事件责任为出发点，将这起爆炸事件的责任归节到了手机电池身上，同时在没有权威证据的前提下，宣称爆炸元凶非摩托罗拉原装电池。这样一来，使得原本主要因用户在高温条件下的长时间错误用机导致的爆炸事件一波不平一波又起。除了众多媒体与广大公众认清了摩托罗拉推卸事件责任的真面目外，还引发了在广东等多地的手机电池安全检查中的更大被动。
观察：意外事件的发生并不可怕，很多个别的意外事件处理得当，甚至可以成为企业的另类广告。可怕的是，当事企业不能正视问题的存在、不能及时抓住问题的主要矛盾采取应对措施，推卸责任的方法处理，无法有说服力地让广大消费者、网民善罢甘休，只会令品牌的市场信任度和美誉度雪上加霜。
3、戴尔断货诚信风波
自2007年4月以来,戴尔因液晶显示器等配件缺货，造成中国越来越多的消费者无法在其直销承诺的时间内获得订购的计算机产品，甚至一个“万人集体诉讼戴尔拖延出货时间，维护消费者权益”的活动也在网上悄然展开。与诸多企业的危机事件不同，这次戴尔的意外“显示器缺货”事件根源是全球电脑液晶面板市场的缺货现象，而非戴尔公司内部。可惜的是，作为一家零库存的直销企业，戴尔并没有及时的采取有效的应对措施，才最终导致了这起意外风波的发生。
观察：2005年5月，戴尔的“邮件门”事件的影响还未让中国消费者完全遗忘，“戴尔”的品牌形象重塑过程中，再次出现了此次的“诚信危机”。不同于诸多企业的意外危机事件，这起断货诚信风波的导火索是上游厂商危机的转嫁与扩散。对于戴尔来说主要问题出在，没有对始发于供应链的断货可能进行风险防范，由此足以看出，日常危机管理与危机预警的必要性。同时，通过这起事件我们还领略了供应链危机转嫁、扩散与网络在企业危机公关中不可忽视的作用。
4、西门子贿赂丑闻
这起波及西门子全球市场的贿赂丑闻始于2006年11月。2007年8月13日，西门子贿赂案审查人员宣布，最新调查表明，自上世纪90年代中期起，西门子的非法贿赂支出资金已超过10亿欧元。8月20日西门子贿赂案再起风波，德国《经济周刊》援引西门子内部人士的话说，西门子中国约90%的业务都是通过第三方执行，在西门子中国公司的运营当中将近有一半的业务涉及行贿，从此广大中国媒体密切关注西门子贿赂丑闻。
观察：通过10亿欧元的贿赂额与“50%的业务与贿赂有关”，我们足以看出西门子贿赂程度的严重性，加之网络媒体的穷追不舍、社区等互动平台的口碑声讨，严重破坏西门子在全球公众心目中的品牌形象，一系列灰色交易也会使公众给西门子打上不恪守商业道德的烙印，直接影响了公众对西门子的信心，其企业声誉受到重创，直接冲击西门子的百年基业。
5、森马广告风波
2007年，借力于谢霆锋等大牌助阵，通过以网络广告为主的宣传方式，在业内迅速蹿红而成为知名时尚休闲服饰品牌——森马，“成也广告，败也广告”。在森马“全球变暖”的广告画面上，一名年轻人戴着耳机享受音乐，上述广告词占据了显眼的位置。此广告在腾讯网站刚刚发布不久，搜狐网一篇名为《森马,你在干什么?》的博客文章被大量点击和转载引起网民的广泛关注，一时间广告体现出的森马对环保的漠视遭到广大网民的炮轰。
观察：社会责任对于企业来说是把“双刃剑”，同时它更不应该成为企业广告炒作的素材。难能可贵的是，在这起广告风波发生之后，森马方面积极的承认错误，并诚意的进行了媒体公开道歉，才使风波在短期内得以化解。通过这一事件，我们能够充分认识到博客、社区等网络新媒体对企业危机的触发作用，同时也提醒广大企业广告素材选择的严肃性与慎重性。