在中国市场，服务一直是宝马长期以来的一个战略重点，在2003年实现本地化生产之前，服务是最基本的工作任务，而在国产以后，宝马持续在服务领域快速推进并取得显著成果。宝马在服务领域的策略致力于不断提高服务质量和提升客 P满意度，主要集中体现在以下几个方面：第一、增加服务网点的数量，提升4S店的服务接待能力;第二、强化服务人才的专业化培训;第三、宝马零部件就近储运，减少客户等待零部件的时间;第四、以客户为导向的专业道路救援服务;第五、建立与客户的双向高效的沟通渠道。
大型零部件配送中心：大储量和快配送。紧急订货24小时送至经销商
为了解决服务运营中最为常见的等待零部件的问题，宝马于2007年1月在北京设立了宝马零部件配送中心。该配送中心营业面积8000m2，并计划于未来三年内扩大到12000m2。配送货品包括宝马轿车和摩托车零部件、广告促销品和宝马生活方式的产品，其中库存零部件达l2 400多种。32名专业人员服务于配送中心，他们可以在90分钟内完成超急订单的分拣包装，3个小时内完成紧急订单的分拣包装，3个工作日完成库存补给，l～5天完成对全国经销商的库存供应，同时24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。为了进一步提高零部件配送的效率，宝马计划于近期在上海开设专门服务于南方地区的第二个零部件配送中心。
客户呼叫中心：近50个席位，确保和用户双向沟通渠道的畅通
直接聆听客户的需求是宝马服务概念中的一个重要元素。2005年12月，宝马中国建立客户服务中心，并同时向全国开通每天24小时服务热线。该服务中心拥有46条服务专线和53名经过正规培训的专职人员。该中心主要担当呼入和呼出两大功能，呼入功能为全国客户提供了一个查询宝马产品、经销商和活动信息的平台，并且受理客户的咨询事宜。一般性客户咨询将得到即时解答和处理，复杂的客户咨询事宜将被迅速传达给宝马的职能部门予以处理。在呼出功能方面，宝马呼叫中心在收集客户意见反馈和客户人文关怀方面承担着细致而重要的工作，比如他们负责给每一位宝马客户寄送宝马杂志和生日贺卡。除了热线服务外，他们还通过电子邮件、短信、邮寄等方式向宝马客户提供有关公司和产品的最新资讯。
宝马中国培训学院
宝马中国培训学院：让服务人员更专业
宝马中国培训学院成立于2006年，学院拥有l个培训中心和8个培训基地，并与多个知名学府和供应商建立了培训合作，可以为宝马中国经销商员工和宝马员工提供涵盖管理、销售及市场营销培训，售后服务非技术培训，售后服务技术培训等方面的全面职业培训，并通过远程教学、网络教学和课堂教学等多种方式进行组合式培训教学。宝马中国培训学院可以提供30 000人/天的培训，即可以为3000，&提供一个为期l0天的培训。经过这些针对性的培训之后，宝马经销商的员工和宝马的大部分职员将达到较高的专业水准。培训突出了在中国进行职员资格认证的重要性。这是保证客户满意度和客户关怀的关键。通过这些培训，宝马中国经销商的员工在宝马集团举办的全球性比赛中屡获殊荣，例如在2007年BMW全球售后服务技能大赛中，宝马中国从全球23支宝马团队中脱颖而出获得亚洲第1名和全球第5名，从37个参赛国家中胜出，荣获ISTC 2004(2004 BMW国际服务技术竞赛)第3名，亚洲第1名。还在ISAC 2000(2000年BMW国际服务顾问竞赛)中取得了第4名。